Perguntas frequentes (FAQs)

Data de vigência: 29 de abril de 2026

A gente se reuniu aqui com as dúvidas que mais aparecem por aqui para facilitar sua vida. Se não encontrar o que procura, não se preocupe: é só chamar a gente nos canais de atendimento que a gente resolve rapidinho.

 

Como faço para falar com o atendimento?

A gente está à disposição de segunda a sábado, das 10h às 19h. Você pode mandar um e-mail para  suporte@seupetpremium.com.br  ou ligar para nosso Telefone: +55 (81) 97319-9003 . Geralmente respondemos tudo em até 1 dia útil, tá?

 

Quanto tempo demora para a minha compra chegar?

Funciona assim: a gente leva de 1 a 3 dias úteis para separar e embalar tudo com o maior cuidado (fase de preparação). Depois que os Correios coletam, o tempo de viagem costuma ser de 4 a 9 dias úteis. No total, você recebe os mimos do seu pet entre  5 a 12 dias úteis , dependendo da sua região.

 

Como eu faço para rastrear minha encomenda?

Logo que o pacote for postado, você receberá o código de rastreio direto no seu e-mail. Com ele em mãos, é só entrar na nossa página de "Rastreie seu pedido" aqui no site e acompanhar cada passo do trajeto em tempo real.

 

Onde fica o Seu Pet Premium? Você tem loja física?

Nossa sede fica em Palmares, Pernambuco ( Rua Coronel Austriclinio 748, Centro, Palmares - Pernambuco, CEP: 55.540-000 ). No momento, não temos uma loja física aberta ao público; somos uma operação 100% online. Isso é ótimo porque permite que as pessoas entreguem produtos incríveis para animais de estimação de todo o Brasil com muito mais variedade e agilidade.

 

O frete é por minha conta?

Não, o frete é gratuito.

 

O produto veio errado ou com defeito. O que eu faço?

Fique tranquilo, a gente resolve isso pra você. Se não houver nenhum problema, avise a gente em até  20 dias corridos após a coleta. Mande uma foto do produto e da embalagem para o e-mail suporte@seupetpremium.com.br  e, assim que a gente confirmar o erro ou defeito, faça a troca ou o reembolso sem você gastar nem um centavo a mais por isso.

 

Posso cancelar um pedido que acabei de fazer?

Se você se arrepender logo após a compra, pode cancelar sim, desde que peça em até 24 horas. Se o pacote já tiver sido saído aqui da nossa central, então você precisa esperar ele chegar e recusar a entrega ou pedir a devolução por reclamação dentro do prazo de 20 dias.

 

Como funciona se eu quiser trocar ou devolver por outro motivo?

Você tem  20 dias corridos após receber o produto para decidir se quer trocar ou devolver, por qualquer motivo. A única regra é que o item esteja impecável: sem sinais de uso, sem pelos, na embalagem original e com etiqueta. Dá uma olhadinha na nossa Política de Devolução e Reembolso para ver o passo a passo.

 

Em quanto tempo eu recebo meu dinheiro de volta?

Depois que o produto volta para nós e passa pela nossa revisão (que leva uns 3 dias úteis), a gente processa o reembolso em até  7 dias úteis . O dinheiro volta pelo mesmo método que você usou para pagar: se foi Pix, volta para a conta; se foi cartão, o estorno aparece na sua fatura e no caso de boleto creditamos o valor na conta de mesma titularidade do comprador. Veja mais sobre isso em nossas Política de Devolução e Reembolso

 

Você está vendendo grandes volumes ou atacado?

Com certeza! Se você tiver interesse em comprar uma quantidade maior de itens, mande um e-mail para suporte@seupetpremium.com.br  para que a gente converse sobre condições e descontos especiais.

 

A Seu Pet Premium entrega fora do Brasil?

Ainda não. No momento, nossos envios são focados exclusivamente em território nacional.

 

Canais de Atendimento

Você também pode falar conosco direto em nossa página de contato preenchendo o formulário com sua dúvida. Respondemos suas dúvidas em até 1 dia útil.

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