Perguntas Frequentes (FAQ)

Para ajudar você a tirar suas dúvidas de forma rápida e prática, reunimos abaixo as perguntas mais frequentes dos clientes da Seu Pet Premium. Se ainda assim precisar de ajuda, nossos canais de atendimento estão sempre abertos.

1. Qual é o custo do frete?

O frete é 100% gratuito para qualquer endereço do Brasil! Na Seu Pet Premium, você não paga nada a mais pela entrega, independentemente do valor do seu pedido ou da sua região.

2. Qual é o prazo de entrega dos produtos?

Nosso prazo de entrega estimado varia de 1 a 7 dias úteis após o envio do pacote. O tempo total depende da localidade do seu endereço.

3. Quanto tempo demora para o meu pedido ser enviado?

Após a confirmação do pagamento, nós realizamos a separação, embalagem e envio do produto em um prazo de 1 a 2 dias úteis.

4. Como faço para rastrear o meu pedido?

Assim que o seu pacote for despachado, você receberá automaticamente o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra (em até 48 horas após o envio). Com esse código, você poderá acompanhar o trânsito do pedido diretamente no site dos Correios ou da transportadora parceira.

5. Posso trocar ou devolver um produto se eu não gostar?

Com certeza! Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. A devolução é totalmente gratuita e nós fornecemos a etiqueta de postagem sem custos para você.

6. O que fazer se o produto chegar com defeito ou quebrado?

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou avaria de transporte, entre em contato conosco em até 30 dias corridos. Nós providenciaremos a troca por um novo produto ou o reembolso integral imediatamente.

7. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos Pix (com aprovação imediata) e Cartão de Crédito (com parcelamento seguro). Não armazenamos os dados do seu cartão, todas as transações são criptografadas por plataformas de pagamento homologadas.

8. Como posso entrar em contato com a loja?

Você pode falar conosco pelo e-mail sac@seupetpremium.com ou pelo WhatsApp +55 (81) 97319-9003. Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta, das 09h às 18h.