Política de Troca e Devolução

Na Seu Pet Premium, nosso objetivo é garantir a total satisfação dos nossos clientes e o bem-estar dos seus pets. Se por algum motivo você não ficou completamente satisfeito com sua compra, estruturamos nossa Política de Troca e Devolução em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra e devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pacote.

Custo de Devolução: A devolução por arrependimento é 100% gratuita. Fornecemos uma etiqueta de logística reversa sem nenhum custo de frete para você.
Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou consumo por parte do pet, acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.

2. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria

Caso o produto adquirido apresente qualquer defeito de fabricação ou tenha sofrido avarias durante o transporte, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o processo, solicitamos o envio de uma foto ou vídeo curto demonstrando o defeito ou avaria junto à sua abertura de chamado.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido. Basta seguir os passos abaixo:

Envie um e-mail para sac@seupetpremium.com ou entre em contato pelo WhatsApp +55 (81) 97319-9003 informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis enviando o código de autorização de postagem gratuita dos Correios.
Embale o produto adequadamente e leve-o até a agência dos Correios mais próxima utilizando o código gerado.

4. Formas de Restituição dos Valores

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que ele cumpre as condições de devolução, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Pix: O estorno será realizado diretamente na conta bancária do comprador em até 2 (dois) dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno será enviado para a administradora do seu cartão em até 3 (três) dias úteis. O crédito na fatura poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da sua operadora.